Premiers pas

📄️Un assistant IA peut-il accéder à mon espace de travail ?

Il s'agit d'une fonctionnalité avancée qui n'est pas encore documentée publiquement — contactez-nous et nous examinerons cela ensemble.

📄️Conversations : consulter vos échanges par contact

L'écran Conversations affiche tous vos messages et échanges, regroupés par contact. Vous voyez en un coup d'œil avec qui vous avez communiqué et quand. Vous pouvez ouvrir une conversation, consulter l'historique et envoyer une réponse. Tant que vous n'avez pas encore échangé de messages, le message « Pas encore de conversations » s'affiche.

📄️Que signifient les chiffres en haut de mon tableau de bord ?

Les quatre tuiles en haut de votre tableau de bord affichent les données du jour : nombre d'appels, appels manqués, durée moyenne et taux de décroché.

📄️Que vois-je sur mon tableau de bord ?

Votre tableau de bord affiche ce qui se passe aujourd'hui dans votre espace de travail : vos statistiques d'appels, l'activité de votre équipe et un guide de démarrage pour configurer Telsmart.

📄️Consulter et rechercher l'historique des appels

Sur la page Appels, vous trouvez l'aperçu de toutes vos conversations téléphoniques au sein de votre espace de travail. Pour chaque appel, vous voyez qui a appelé, quand, combien de temps a duré la conversation et quel était le statut. Pour les appels disposant d'un résumé IA, vous pouvez également le retrouver et le partager. Utilisez cette page pour retrouver rapidement un appel spécifique ou pour exporter un aperçu des appels.

📄️Utiliser le tableau de bord de Telsmart

Le tableau de bord est votre page d'accueil dans Telsmart. Vous y voyez en un coup d'œil l'avancement de votre installation, ce qui s'est passé aujourd'hui et quels membres de votre équipe sont en ligne. Depuis cette page, vous accédez rapidement aux principales sections de la plateforme.

📄️Appels : composer des numéros, appeler et définir votre disponibilité

L'écran Appels est le point de départ pour passer des appels depuis Telsmart. Vous saisissez ou collez un numéro de téléphone, le composez via le clavier et lancez l'appel. Les onglets en haut de la page affichent vos contacts en numérotation rapide, vos appels récents et les appels de votre équipe.